AnabisolutionsCustomer journey website B2B: dari pencarian pertama sampai permintaan penawaran
Pembeli B2B biasanya melewati tiga tahap sebelum menghubungi vendor: menyadari masalah, membandingkan solusi, lalu memutuskan. Situs yang menyediakan konten untuk ketiga tahap menangkap lebih banyak prospek karena hadir saat calon pelanggan masih mencari, bukan hanya saat siap membeli.
Tiga tahap dan kontennya
Setiap tahap membutuhkan jenis konten dan ajakan bertindak yang berbeda. Memaksa penawaran di tahap awal membuat pengunjung pergi.
- Kesadaran: artikel edukasi, panduan, dan checklist yang menjawab masalah umum.
- Pertimbangan: studi kasus, perbandingan solusi, dan penjelasan proses kerja.
- Keputusan: halaman layanan, rincian harga, testimoni, dan formulir konsultasi.
Memetakan dan mengukur
Mulai dari data yang ada. Lihat halaman masuk teratas di analitik, lalu telusuri halaman apa yang dilihat sebelum pengunjung mengirim formulir. Pola itu menunjukkan jalur yang sebenarnya, bukan yang diasumsikan.
Pasang pelacakan pada klik tombol kontak, unduhan, dan pengiriman formulir untuk menghitung konversi di tiap tahap.
Pembeli melibatkan banyak orang
Dalam B2B, keputusan sering melibatkan beberapa orang. Sediakan konten yang bisa dibagikan, seperti ringkasan satu halaman.
Menyambung ke tim penjualan
Catat sumber setiap prospek dan halaman yang dibaca sebelum menghubungi agar tim penjualan bisa membuka percakapan dengan konteks yang relevan.
Tinjau setiap kuartal: konten mana yang paling sering muncul di jalur prospek yang menjadi klien, lalu perbanyak jenis konten tersebut.
Metrik per tahap perjalanan
Setiap tahap punya metrik utama yang berbeda. Pantau yang sesuai agar tidak salah menilai.
- Kesadaran: trafik organik, halaman masuk, dan durasi baca.
- Pertimbangan: kunjungan berulang, unduhan, dan halaman studi kasus.
- Keputusan: permintaan penawaran dan rasio formulir terkirim.
- Setelah penjualan: rasio klien berulang dan rujukan.
Gunakan satu dasbor sederhana dengan empat angka itu. Tinjau bersama tim penjualan setiap bulan untuk menyelaraskan prioritas konten.
Kesalahan yang perlu dihindari
Kesalahan umum adalah memaksakan ajakan membeli di setiap halaman, termasuk artikel edukasi. Kesalahan lain adalah tidak menyediakan konten untuk tahap pertimbangan, sehingga pengunjung beralih ke pesaing yang menjelaskan lebih baik.
Hindari juga menebak perjalanan pelanggan. Gunakan data analitik dan wawancara klien nyata untuk memetakan jalur yang sebenarnya. Wawancara tiga sampai lima klien terbaik tentang cara mereka menemukan dan memilih Anda sering membuka wawasan yang tidak terlihat di grafik.
Pertanyaan yang sering muncul
Ya, tanpa komitmen. Kami balas dalam 1×24 jam kerja.
Tentang Tim AnabisolutionsStudio digital dari Pekanbaru yang mengerjakan website, aplikasi, dan sistem untuk klien di Riau dan sekitarnya.
